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美咖说② “光波达人”的医者仁心:先做人再做事
2021-04-26

近年来,随着人们收入增加,消费观念变化,医美已经成为“刚需”。光子嫩肤、热玛吉等医美项目从明星专享“飞入寻常百姓家 ”。

为让更多网友深入了解医美,奥园美谷官微特别推出“美咖说”系列,邀行业专家、知名医师、资深大咖,分享美业洞见、共享美业价值、成就美丽人生。

本期让我们走近杭州连天美医疗美容医院副院长、主治医师李超。


李超

执医理念:首先是医生,然后才是整形医生。

业务专长:首倡“多维镭射光祛斑”、“皮肤养护治疗5步到位法”、“面部年轻化深层修复”,有“光波达人”美誉。

“先做人后做事,做人最难。要抛弃利益纠葛,站在公道、公正、客观的医者仁心立场,才可能达成医患双方的最佳状态。”——李超


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“终于做了这个决定,别人怎么说我不理,只要你也一样的肯定……”生活中的改变,总是需要勇气。


2003年5月,“非典”结束后,李超决定换个“活法”,他在工作了近十年的山东省某公立医院办了停薪留职,“投奔”福州的一家民营医院。


山东当地,李超已是“小有名气”的皮肤科医生;而在福州,李超成为一名医美医师。


彼时,医美在国内刚刚起步,光子嫩肤、祛斑等激光设备引入国内也不过三四年,普通人月工资几百元,但激光治疗一次就要几千元。


“世纪之交,激光治疗开始在国内兴起,起初没多少人负担得起,但感觉社会在进步。”李超说,虽然早在1994年就参加过一些培训班,做过纹秀一类的小手术,但触动自己抛下“铁饭碗”“下海”的动机,倒并非预见颜值经济会如今日这般大行其道,而是非常朴素的想法——多帮助一些求美者。


不难理解,公立医院囿于体制,打个报告,要层层审批,流程冗长、机制固化,皮肤科治疗手段比较贫乏,多是开点药、抹一抹;民营医院则灵活得多,敢于投入,台湾地区传过来的一些护肤理念、先进的治疗仪器,往往第一时间在福州落地开花。


“当年的民营医院也有很多问题。”李超说,“设施先进,但专业医护介入比较少、对设备理解不够。像‘斑马纹’这些小问题,当年第一批爱美人士就深受其苦。” 


但这些业务问题恰好是李超所长,为其医术提升、个人成长提供了足够空间。


积累了四年,李超离开泉州、作别福州,进入杭州连天美,开启了向“光波达人”的跃迁之旅。


“刚开始的时候,这边也是一穷二白,没有医生,激光设备就2台,后来陆续采购,包括我们现在用的从德国采购的超级平台。整体上,新的设备、新的器械引进非常快。”李超说,“当然,这也是因为求美者的需求在持续放量。医院最初六七个人,现在近五十人;科室不断增多,业务多元发展,从单一皮肤治疗到全程保养,通过我们的医术与努力让万千求美者更美、更年轻。”


让李超颇感欣慰的是,自2003年医美从业以来,除了全程见证医美服务本土力量的崛起之外,自己还结交了很多朋友。


有一名50多岁的“求美者”跟着李超做了13年的皮肤保养。这其间,有什么新项目,李超都会第一时间告诉她,也常会询问她的治疗体验。求美者自己没啥感觉,但跟大学同学拍照片时差别就大了,站在一起就像两代人,她年龄比同学还大,但肌肤状态比刚开始治疗时还好,看起来也就40岁。


还有一名求美者全家都成了李超的“客户”。这位求美者治疗前的皮肤状态很差,经过李超的悉心施治,包括行为干预等,一年多后变得非常年轻,奔五的人,皮肤可以和80后PK。


施治过程中,李超了解到求美者的妈妈有老年斑、爸爸脸上有疣、孩子青春期脸上有痘痘,经过调理,全家人都焕发光彩,这让李超赢得了求美者的由衷信赖。这之后,她的表姐、表妹、阿姨、姨丈,都开始选择并享受医美服务。


“皮肤科客户会成为终身客户,很多客户跟我说,会在这里做到80岁。作为医生,我们何德何能,能让客户如此信任?”在李超看来,最关键的就是和广大求美者交朋友。


“在给求美者治疗过程中,我们虽然是民营机构,但必须有公立思维,不会因短期利益放弃原则,一切以求美者遇到的问题为中心。”李超表示,“做事先做人,给求美者的治疗方案,必须结合求美者的心理需求、承受能力,设身处地、换位思考,提供最优解,赢得信任、赢得口碑。”


李超的经验是,不能做哑巴医生,要让求美者敞开心扉,除了医疗专业知识外,还要进行多方位沟通,根据不同求美者的所处行业等,通过不同行业的话题切入,辅之以心理按摩、行为疏导、施治干预等,让客户丢掉顾虑,提供因人而异、专业可靠的医疗方案,获得信任、轻松治疗。


“十几年来,皮肤科接待的求美者有20多万,很少产生医患纠纷。医生不是销售,求美者预算不够,我们也能提供好的治疗方案,时间可能略长些。医生不是销售员,否则就偏了。”李超说。 

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撰稿:王永强  

视觉:薛庆庆