主营业务Main business
业务交流

战略运营部 王阳


在2017年IT领袖峰会上,马云表示没有任何企业会脱离互联网,未来三十年不是属于互联网公司,而是属于用好互联网的公司。作为传统企业如何用好互联网是能否抓住未来的关键。为了讲明白如何用好互联网技术,我从多个方面梳理一下技术对企业的影响,启发读者思考数据的商业价值以及数据对企业转型的重要性。

一:我们为什么要业务数据化?

当马云说出业务数据化的时候我会思考这样一个问题:为什么当下我们谈论是“数据”而不是管理能力、政商关系、企业文化、绩效考核之类。因为决定一个企业生存问题的核心是战略,而战略的制定是需要有参考的。不同时代的参考标准都不一样,改革开发是中国商业的转折点,冯仑的创业史《野蛮生长》从标题就可以看出来那时的企业家们靠的主要是胆量和魄力。企业家发现一个赚钱的套路,利用自身资源和魄力开疆拓土。但是由于一个套路用久了总会失效,所以要转型。之前看过一篇野史,说史玉柱自己喜欢玩游戏,怕被员工看到,为了更好的玩游戏干脆自己开一家游戏公司。史玉柱的转型从卖保健品到搞网络游戏,这完全不是所谓的大数据驱动的转型,这全靠领导人的个人决策。国内还有一家公司,创业初期业务也不是游戏,但是现在是全球第一大游戏公司,这家公司就是以社交起家的腾讯。吴晓波写过一本书《腾讯传》,里面讲到腾讯刚开始以外包为生,做通讯相关软件。后来觉得外包太累,模仿国外ICQ产品做了QQ,后来QQ用户越来越多,导致公司需要在外包和QQ上做抉择,QQ当时并没有找到合适的盈利模式,属于用户越多亏的越多的产品,但最终马化腾选择了QQ,带领QQ走出了一条大道。书中描述马化腾困难的时候为了维持QQ服务器的费用天天外出找钱。当面对一个不确定的未来时,领导人唯有靠着经验、魄力和一点自信做出企业决策。后来2010年移动互联网时代到来,QQ属于PC时代的王者,手机上使用QQ会有很多不方便,如何做一款手机上的即时通讯工具成为关键。在QQ已经成为王者的情况下,公司内部还允许微信这种与QQ高度类似产品存在,此时的决策主要靠的就是对未来的预判。腾讯通过各种数据预测智能手机将成为未来新的计算设备,新的计算设备出现必然会在该平台上出现对应的应用(社交、游戏、工具等),无论是之前的PC设备,还是现在的移动设备,也包括未来的VR设备。通过对硬件行业数据的预测,决定了软件公司的产品研发方向,这不是魄力和胆识能够做出来的,这是靠着数据做出的决策。对腾讯来说游戏业务也是数据驱动的业务,腾讯并没有把做游戏当做自己的使命,但确是全球第一大游戏公司,可以想象这种业务决策的过程:腾讯要赚钱,腾讯通过数据发现游戏能赚钱,然后花大量资源在游戏业务上。

历史是伟人书写的,现在我们看到的都是英雄。一将成万骨枯,没人知道有多少企业家倒在了自己的“魄力”上。而互联网技术、大数据分析这些新时代的工具将会抵消“魄力”带来的风险,但数据并不是万能的,数据像个手电筒,能照亮你看不清的路,但是往哪里走,还是需要一个有企业家精神的领导者引领的。所以未来成功的企业家一定是充分利用互联网技术的企业家,科技永远是第一生产力。

二:怎样业务数据化?

业务数据化是一个系统工程,从企业经营管理到互联网工具使用整套的结合才能发挥出数据带来的价值。业务数据化的目的是数据业务化,是希望数据能对业务产生好的影响。

企业对于数据的应用有两个方面,第一个是战略决策方面,例如第一部分所讲,通过能获取到的行业数据分析对本企业有潜在影响的变化,从而对决策产生影响。这种类型的数据很难获取,数据的获取成本高。可以通过与咨询公司合作获取本行业的相关数据,万科的转型就是如此,王石曾经明确表示自己不是大数据公司,是因为万科手上关于房地产相关领域的数据还是不够。但是咨询公司会花大量成本获取各行各业的数据,咨询公司会对不同的行业做出研判,万科的转型是万科团队与麦肯锡团队共同讨论16个月才有的结论,而且还在不断调整。第二种是数据应用更倾向于精细化管理、提升企业效率。这种是通过现有的数据去分析如何能给用户提供更多的价值,比如说之前需要四天能完成的事情,通过优化流程三天就做完了。之前在各个平台打广告推广产品,通过数据发现不同的平台的影响力、成交率不同,那么就可以通过组合营销使得企业的营销在同样的成本下获得更好的效果。这种数据驱动运营最经典的案例就是电商与实体店的对比。传统商家与电商有一个很大的区别是传统商家很难去记录每个用户的消费习惯、购买记录等数据。但是电商不一样,当一个用户点击进入这家网店的时候,用户所有的操作都会被记录,比如用户在哪个商品上停留了几秒,点击了哪些链接等。除此之外还能获取到用户之前搜索过的产品,这样所有的数据记录可以形成一个数据链,通过这个数据链可以给用户做出一个画像,通过用户画像能更及时的预测用户需求,从而提高成交率。线下商家很难做到这种级别的客户分析,即使线下也在做会员系统,会员消费记录,但是这些数据的粒度和价值还是有限,这样由于缺乏数据,实体店对自己的经营、对消费者的了解都是很有限的。

这里借鉴一下心理领域及时反馈的概念,人类学习进步很关键的一点就是反馈速度,人一直在学习,当反馈速度越快,学习效率也就越高。当业务数据化之后,决策者能够直观的看到决策的效果,能够及时调整下一步战略。但这不是简单的记录,而是先把所有的业务过程记录,形成一个有价值的数据链,分析这个数据链的是整个业务数据化过程的关键。如果能把企业的业务数据化,那就是充分利用互联网工具了,这样一切业务都可分析量化,从而更好的管理企业掌握市场。当数据越丰富,利用数据能力越强大,企业家手上的手电筒就能更亮,在迷雾中发现问题,在黑暗中找到前行的路。

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